客户服务
亚德客致力于提供优质的产品质量及客户服务，透过广泛的信息收集，包括客户抱怨、质量异常退货问题或稽核缺失等，作为未来持续改进的方向。同时依循ISO 9001国际质量管理系统标准，建立质量管理系统，制定质量手册，作为全面实施质量管理之纲要及各部门实践质量管理的依据；其中，主要生产地宁亚(证书效期2024.7.22~2027.7.22)及广亚(证书效期2023.11.15~2026.11.14)皆已取得ISO 9001:2015的认证，以符合市场趋势与客户需求的服务与产品，达到客户满意及经营永续之目的，专心致力于打造成为全球自动化机械设备制造商的长期战略合作伙伴。
倾听客户的声音，满足客户的需求，是每一位亚德客同仁的目标与责任，我们致力于提供优质的产品质量和客户服务，秉承「人本、共享、发展、责任」的企业核心价值观，始终如一的贯彻「以客为尊、客户至上」的经验理念，全球内建立了百余家直属、独立的销售公司和服务网点，拥有数百名销售人员和技术精湛的售后服务团队，拥有联保制度等个性化、客制化的服务措施，提供全方位的、特殊化的完美客户服务于体验。
建置客户关系管理(CRM)系统，提供客制化商品与及时售后服务
亚德客透过CRM系统对客户服务进行管理，CRM系统具备数据分析，故障预警、联保服务等多项大数据分析与联动，提高客户服务效率及数据分析基础；增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系旧有客户，提高效益和竞争优势。
CRM系统特点
透过CRM系统特点，亚德客得以及时掌握产品动态、客户动态，并进行数据分析，以利提供客户个性化产品及良好的售后服务保障。
客户满意度
亚德客提供多元服务的沟通管道，重视客户反馈之意见与建议，籍由常态性客户拜访、经销商客户管理、每年一次针对各区域前十大客户发放满意度调查表等各种沟通管道，收集资料并进行分析改善，提升服务满意度。
亚德客之客户满意度调查对象为各地主要来往之客户，亚中客户满意度共分为 10 大面向进行调查，2024 年客户整体给予满分 100 分者平均为 94.15%，前 3 名分别为服务态度、响应速度及专业技能，给予满分比例均高于92.56%，客户满意度逐年来持续提升。针对尚有提升空间之调查项目，亚德客秉承以客为尊，客户至上的服务理念，积极改进。此外，亚德客满意度调查结果做为持续改善之目标，透过主动式服务探究客户需求，并将改善记录反馈客户，以创造差异化竞争力，主动服务创新价值，辅以内部流程优化与改善创新，落实到日常作业当中，从确保到质量提升，并以积极态度为客户提供全面的解决方案。
客户抱怨处理流程与机制
除了主动搜集客户意见，并订有「客户权益保护政策」，另外并订有「客户投诉处理办法」，客户的意见除了透过公司CRM系统进行沟通外，也能透过集团内所有的营业据点及专线进行投诉，公司会针对以确保每件客户抱怨都能妥善追踪及处有效处理。
√ 快速回应：收到客户抱怨后，各营业据点人员提供初步讯息及初步回覆，确保客户实时获得回应并建立信任。
√ 产品替换 : 对于厂内有备库之产品，2个工作天内进行产品替换，若厂内无库存者须再产制者则5天至2周内进行产品替换
√ 分析报告 : 在3个工作天内由销售支持部提供客户初步分析报告，若遇攸关产制问题，则透过研发单位及技术单位内部检讨与供应商讨论后，2周内提出分析报告，精确找出问题根因。
√ 有效改善防止再发：精确掌握问题后会制定短期与长期对策，避免类似问题再次发生。